La encuesta fue respondida por una muestra de 50 empresarios que asistieron al evento, pertenecientes a diversos rubros como la construcción, la industria, comercio, salud y tecnología. Los empresarios sondeados coinciden con los panelistas al considerar que la pandemia fue altamente disruptiva. Un 85% de las empresas experimentó cambios en la gestión de su organización a raíz de la pandemia, y muchos vinieron para quedarse. Dichos cambios fueron, por un lado, con respecto a la organización del trabajo: el 73% debió incorporar o ampliar el teletrabajo entre el personal, el 55% amplió su equipamiento tecnológico, y el 43% debió incorporar plataformas de gestión interna. Y, por otro lado, con respecto a la forma de comercialización: el 40% debió incorporar nuevos canales digitales de cobro, además de implementar plataformas de venta online y profundizar la atención al cliente y el marketing digital (33% en ambos casos).
Si bien el contexto epidemiológico forzó a las organizaciones a implementar y adaptarse rápidamente a estas nuevas formas de organización de trabajo y comercialización para subsistir, muchos de estos cambios resultaron beneficiosos ya que contribuyeron a una mejora en la gestión de las organizaciones, y por ello, en varios casos los dirigentes consideran mantenerlos a futuro, principalmente los aplicados en relación con el teletrabajo y la atención por medios digitales.
Muchas de las organizaciones planean la aplicación a futuro de esquemas mixtos de trabajo, combinando la presencialidad con el “home office”. El 21% de las organizaciones que participaron de la encuesta consideran aplicar estos esquemas en un 50 y 50, mientras que el 30% prefiere una mayor presencialidad, pero acompañada por un 25% de teletrabajo.
Análisis por sector
- El sector Industrial, representado por empresas como Agrometal, Fumicor y Vitopel, entre otras, experimentaron en su mayoría (88%) cambios en la gestión de su organización que permanecerán. Entre ellos se mencionan como los más relevantes: la incorporación de equipamiento tecnológico para su empresa, la incorporación de plataforma de venta de productos y/o servicios de manera online, junto con cobros digitales, y la incorporación del teletrabajo. Si bien se adaptaron al teletrabajo durante el comienzo de la pandemia, no son de los sectores que vayan a abrazar el teletrabajo a futuro, probablemente por las características del trabajo en el sector que requiere fuerte presencialidad, como asistir a la elaboración de productos en planta. Sólo dos empresas planean continuar con el trabajo remoto, y en proporciones menores al 50% de su personal.
- El sector construcción, fue el segundo más representado en la muestra de empresas relevadas. Está representado por empresas como Grupo Betania, Grupo Proaco y Grupo Codesur. La mitad (55%) tuvo que aplicar cambios en la gestión de su organización a raíz de la pandemia. Entre las principales medidas aplicadas fue: incorporar o ampliar el teletrabajo entre el personal, incorporar plataformas de gestión interna e incorporar equipamiento tecnológico. Lo notable es que aquellas empresas que aceptaron el teletrabajo aún planean conservarlo para una proporción de entre 25% y 50% de su personal.
- El tercer sector más representado en la muestra de empresas es el comercial. Participaron empresas como Cerac, Casa de Pedro y Trajes San Jorge. El 100% de las empresas relevadas tuvo que aplicar cambios en la gestión. Estos cambios estuvieron ligados sobre todo a los canales de venta: la incorporación de cobros digitales y atención por medios digitales. No planean continuar con el teletrabajo mientras la situación sanitaria lo permita.
- El sector salud es el cuarto más representado en la muestra. Participaron empresas como El Sanatorio del Salvador, Clin Privada Saint Michel y Protectia. El 75% de las empresas relevadas tuvo que aplicar cambios en la gestión. Entre las principales medidas tomadas se incluyeron la ampliación del teletrabajo entre el personal y la incorporación de mayor equipamiento tecnológico. En todos los casos en los que se implementó u amplió el teletrabajo, las empresas consideran continuar usando el mismo a futuro, manteniendo un 25% del plantel
bajo esta modalidad. - El siguiente en orden de representatividad es el sector tecnológico. Participaron empresas como Global Think Technology y Sur Online. El 100% de las empresas relevadas tuvo que aplicar cambios en la gestión. En la mayoría de los casos, los cambios estuvieron ligados a la ampliación del equipamiento tecnológico y el teletrabajo. En general las empresas planean continuar a futuro ampliando sus plataformas de venta online y la atención por medios digitales. Un dato notable es que solo el 25% de las empresas encuestadas planean mantener el teletrabajo
a futuro. - En el sector de comunicación y logística participaron empresas como Mazalan Comunicaciones, Ideas HD, La Voz del Interior, entre otras. El 80% de las empresas relevadas tuvo que aplicar cambios en la gestión. En todos los casos se debieron incorporar o ampliar el teletrabajo y el acceso a canales digitales de cobro, mientras que el 90% además debió ampliar sus plataformas de gestión interna. Un dato destacable es que el 100% considera continuar con la implementación de los cobros digitales, la atención online y el teletrabajo. Con respecto a este último, el 50% planea mantener al 75% del plantel con una modalidad mixta de trabajo.
- Finalmente, en el sector de servicios financieros participaron el Banco de Córdoba, Coin Cambio S.A. y Banco Hipotecario. El 67% de las empresas relevadas tuvo que aplicar cambios en la gestión. Dichos cambios consistieron en todos los casos en la ampliación del teletrabajo, las plataformas de gestión internas y el equipamiento tecnológico. En todos los casos en los que se
implementó u amplió el teletrabajo, las empresas consideran continuar usando el mismo a futuro, manteniendo un 75% del plantel bajo esta modalidad.
